Je voudrais changer...

Une autre semaine est passé sans même que je m'en rende compte les amis!!

Je me sens tellement bien avec l'équipe de la réception que je ne voit pas passer le temps.

Sauf quand les clients reviennent nous voir parce que quelque chose ne va pas.

Une des réclamations les plus fréquente est la “taille de la chambre standard”, en effet cette typologie de chambre est vraiment pas top. Petite taille, sans frigo et toute avec un seul lit! Donc les personnes qui ont réservé une chambre standard double ne s'attendent pas du tout à ca. souvent ils reviennent à la réception pour que on leur change de chambre, pour qu'il puissent dormir dans 2 lits séparés. Le problème est que l’hôtel ne possède pas ce genre de chambre!

Du coup depuis pas longtemps ils ont construits des bâtiments à l'extérieur des murs du resort, mais toujours super proche, un bâtiment ou les chambres coutent le même prix de chambres standards, mais elle sont plus grande et elle ont deux lit queen. Donc nous pouvons effectuer un “changement”, si le clients est bien disposé à s'installer dans une chambre plus loin de la plage.

Pour cela nous devons vérifier la disponibilité, puis vérifier avec “ama de llaves”, le service qui s'occupe de faire le ménage, si elle est “vacante limpia” c'est à dire propre est dispo. Si ama de llaves nous donne l'ok nous envoyons le client à vérifier si la chambre est a son gout avec un bagagiste, qui va ensuite l'aides à déplacer ces valises dans la nouvelle chambre.

Si le bagagiste reviens en disant que le changement à été fait nous devons le rentrer dans le système, pour éviter de assigner cette chambre à une personne qui pourrais arriver le jour même.

Chaque jours nous faisons un peut près 6-7 changements, qui peuvent être pour des motifs différents: les clients veulent changer de vu, d'étage, d'emplacement car trop de bruit à coté de la place centrale, ou au contraire trop loin de la place centrale et des restaurants....

Dans tout les cas nous essayons vraiment de répondre au mieux aux attentes des clients, pour que leur séjour soit le plus agréable possible!