Ce n’est pas le paradis pour tous...

Cette semaine malheureusement un couple de clients de l’hôtel a décidé d' anticiper leur départ!

Ils avaient rencontrés plusieurs problèmes qui on été résolus mais pas assez rapidement. La panne de l’air conditionnée, le manque d’eau chaude et le fait que leurs clés n’ouvrait jamais la porte et qu’ils devaient toute les fois passer par la réception pour la changer!

Dans ces cas là on envoie les clients au Guest Service pour qu’ils puissent se sentir écoutés par quelqu’un.

Puis nous contactons les dirigeants pour voir ce que l' on peut faire par rapport au remboursement. Si le client a été très irrespectueux envers les personnes qui essayaient de l’aider, généralement il n’est pas remboursé par l’hôtel, il devra attendre et faire une éventuelle requête à son agence de voyage.

Dans le cas ou le client a toutes les raisons pour se plaindre, nous faisons un geste commercial pour que le client ne soit pas trop dur dans l’évaluation de l’hôtel sur les réseaux sociaux ou durant le bouche à oreille.