Le changement est dans l'aire

Hola !!! Et oui j’ai finalement changé de service ! Je suis passée au Guest Service les followers.

J’aimais bien la réception, mais il était temps de voir autre chose. Cela afin de pouvoir voir et comprendre à fond le fonctionnement de tout l’hôtel.

Cette semaine de « training » j’ai surtout regardé comment faire et comment répondre au clients.

Les grande lignes du travail sont :

• Actualiser le système des réservations pour pouvoir insérer les noms des personnes arrivées dans l’hôtel le jour précédent.

• Effectuer les réservations des restaurants de 8 à 3h de l’après-midi.

• Reporter les amenidades, c’est à dire les cadeaux que nous laissons dans les chambres des clients « spéciaux », comme par exemple les clients en lune de miel, les Vip, ou les membres

• Vérifier le nombre de bouteilles de vin, de rhum, de t-shorts Viva Wyndham et de petit déjeuner que nous devons distribuer, pour pouvoir passer la commande le soir au restaurant principal.

• vérifier le nombre des arrivées et le nombre des départs du jour même et faire le tableau du jour suivant. Pour faire cela on utilise le même système de la réception, je suis donc assez a l’aise avec cette partie du travail.

• confirmer les heures de départs et d’arrivée, préparer les tickets du Wifi pour les membres qui bénéficient du wifi gratis, accessible dans les chambres et dans tout l’hôtel.

Toutes ces activités doivent être compléter pendant le shift du matin! tout doit être fait obligatoirement, on ne peut pas repousser pour le jour d’après les taches que l’on arrive pas à finir.

En outre, vers 15h il faut aller faire le tour des chambres des personnes en lune de miel ou des membres, pour vérifier que tout soit dans l’ordre. Pour le moment je ne l’ai pas encore fait, mais la semaine prochaine je vous en parlerais pas de soucis !