Le Viva Wyndham Palace

Cette semaine je suis allé travailler dans l'autre hôtel de la chêne Viva, le Viva Wyndham Dominicus Palace. Je ne suis pas allée super loin... c'est juste a 10 min de marche de plus! En effet l’hôtel est divisé en deux, le Beach et le Palace. Il sont respectivement 3 et 4 étoile. Le travail d'agent de Guest Service est strictement le même. La seule chose qui varie ce sont le nombre et le type de clientèle. En effet dans le Beach il y a une majorité d’argentins et d'italiens tendis que dans le Palace il y plus d'allemands et de belges, et en étant de plus petite taille il y a moins de personnes qui doivent faire les réservation ou des plaintes.

En devant faire une comparaison entre les deux je peut affirmer que cette semaine a été beaucoup plus calme. En effet comme les allemands mangent très tôt il y a toujours de la disponibilité et ils repartent content avec leurs 4 réservations des restaurants. Ils ont aussi plus de choix dans les restaurants. Ils peuvent choisir entre les 4 restaurants du Palace (italien, international, dominicain et oriental) et les 3 du Beach (mexicain, méditerranéen et fusion).

J'ai aussi l'impression que les clients d'ici sont beaucoup moins stressés et ont moins de soucis avec les services de l’hôtel. Mon opinion c'est que c'est du surement a la taille de l’hôtel, et que donc les employés peuvent être plus attentif mais aussi au différences culturelles de la clientèle.

Dans tout les cas maintenant que j'ai travaillé dans les deux hôtel a partir de la semaine prochaine je vais alterner les deux pour que tout l'équipe puisse tourner.